Catapultando a Audi para a era digital
O modelo de venda de carros permanece o mesmo há mais de 100 anos: projetar, produzir, vender, atender, repetir.
Notou alguma coisa? Tudo isso acontece na vida real. Em 2024, era a hora de dar um pouco de Vorsprung durch Technik à experiência online.
Esta é a história de como catapultamos o negócio para a era digital – identificando melhorias no valor de 122 milhões de libras em aumento de receitas e 12 milhões de libras em lucros, tudo num mercado em declínio de 30%.
O que buscamos:
O problema empresarial
Iniciamos esta jornada num momento particularmente difícil no mercado automóvel, onde as vendas de automóveis premium já estavam em queda (-6,8%) e a quota de mercado da Audi estava a ser desafiada por outros concorrentes. Jornadas complexas do cliente, jargão técnico e processos opacos; A oferta digital da Audi era a antítese da moderna e, como resultado, eles estavam perdendo receitas potenciais. Era necessária uma ação dramática. Ao longo de toda a jornada do cliente - desde a descoberta até a renovação - houve cinco pontos principais: falta de ferramentas de comparação, muito jargão técnico, preços enganosos que mudavam de um revendedor para outro, zero personalização e interação insuficiente depois que as pessoas compraram seus produtos. carro.
O ponto de virada
Trazer emoção em relação ao comércio eletrônico.
Primeiro, começamos com o site. Em vez de focado no cliente, parecia que foi projetado para fabricantes – por isso não é surpresa que a taxa de rejeição tenha sido alta. Começamos pegando tudo o que torna uma boa experiência de concessionária excelente e refletindo no site.
E não pararmos por aí. As concessionárias locais serão muito menos visitadas no futuro, por isso estamos trabalhando em oportunidades de comércio direto, através de nossa poderosa lente de “emoção acima do comércio eletrônico”. Levar conteúdo e produtos Audi aos clientes no conforto de seus sofás, mesas ou onde quer que estejam.
